FAQ: RIM Details Top 10 Troubleshooting Tips – Step 2: Hard Reset! FAQ: Detalhes RIM Top 10 Dicas de Resolução de Problemas - Passo 2: Hard Reset!
I got a kick out of reading a recent RIM knowledgebase entry about the top 10 troubleshooting steps for BlackBerrys. Eu tenho um chute para fora de leitura de um Banco de entrada recente da RIM sobre os 10 passos de resolução para BlackBerrys. The kicker is step 2 which is a hard reset. O retrocesso é a etapa 2 que é um hard reset. It kind of reminds me of Windows where the first troubleshooting step is rebooting. Ele me lembra do Windows, onde o primeiro passo é reiniciar assuntos. The only difference is that the 10th troubleshooting step for Windows is kicking your computer… A única diferença é que a solução de problemas etapa 10 para Windows é chutar o seu computador ... 
Oh and step 11 on AT&T is using a payphone. Ah, e passo 11 na AT & T está usando um telefone público. (kidding) (kidding)
Check out the list Confira a lista at this link neste link or below: ou abaixo:
Use this article to try to resolve a problem involving or relating to the BlackBerry smartphone, before engaging the help of your wireless service provider's technical support services. Use este artigo para tentar resolver um problema que envolve, quer relativas ao smartphone BlackBerry, antes de se dedicarem a ajuda dos serviços de sua operadora de suporte técnico.
Troubleshooting steps Passos para solucionar problemas
- Check the signal strength Verifique a intensidade do sinal
- Perform a hard reset Realizar um hard reset
- Check the network settings Verifique as configurações de rede
- Register the BlackBerry smartphone on the wireless network Registrar o smartphone BlackBerry na rede sem fio
- Check the BlackBerry smartphone's connection to the computer Verifique a conexão do smartphone BlackBerry ao computador
- Confirm that the BlackBerry Smartphone can receive email messages Confirme que o smartphone BlackBerry pode receber mensagens de e-mail
- Confirm that the BlackBerry smartphone can send email messages Confirme que o smartphone BlackBerry é possível enviar mensagens de e-mail
- Check for service books Verifique se há livros de serviço
- Access the BlackBerry Help application Acessar o aplicativo BlackBerry Ajuda
- Search the BlackBerry Technical Solution Center Busca no BlackBerry Technical Solution Center
Tip 1 Dica 1 – Check the signal strength - Verifique a intensidade do sinal
A sufficient signal strength is required to send and receive wireless information. Um sinal forte é necessário para enviar e receber informações sem fio.
- Turn on the BlackBerry smartphone. Ligue o smartphone BlackBerry.
- On the BlackBerry smartphone Home screen, click the Options icon and then click Status . Na tela do smartphone BlackBerry Home, clique no ícone Opções e, em seguida, clique em Status.
In the Signal field, verify that the value is between -40 and -100 DBMS. No campo do sinal, verificar que o valor é entre -40 e -100 DBMS. For instructions on changing the signal strength indicator, see Para obter instruções sobre como alterar o indicador de intensidade de sinal, ver KB02142 KB02142 . .
Tip 2 Dica 2 – Perform a hard reset - Realizar um hard reset
For instructions, see Para obter instruções, consulte KB02141 KB02141 . .
Tip 3 Dica 3 – Check the network settings - Verificar as configurações de rede
Appropriate network settings are required to send and receive information from the BlackBerry smartphone to the wireless network. Configurações de rede adequada são necessários para enviar e receber informações do smartphone BlackBerry para a rede sem fio.
- On the Home screen, click the Manage Connections icon and then click Mobile Network Options . Na tela inicial, clique no ícone Gerenciar Conexões e, em seguida, clique em Opções de Rede Móvel.
- If the Network Selection Mode field is set to Manual , perform a manual scan for available networks. Se o campo Modo de Seleção de Rede é definido como Manual, execute uma verificação manual para as redes disponíveis. For instructions, see Para obter instruções, consulte KB02516 KB02516 . .
Tip 4 Dica 4 – Register the BlackBerry smartphone on the wireless network - Registrar o smartphone BlackBerry na rede sem fio
For instructions, see Para obter instruções, consulte KB00510 KB00510 . .
If the registration was successful, you will receive an email message on your BlackBerry smartphone stating that your BlackBerry smartphone has been registered with the wireless network. Se o registo foi bem sucedido, você receberá uma mensagem de e-mail em seu smartphone BlackBerry informando que o smartphone BlackBerry foi registrado com a rede wireless.
Tip 5 Dica 5 – Check the BlackBerry smartphone's connection to the computer - Verifique a conexão do smartphone BlackBerry ao computador
Check the BlackBerry smartphone's connection to the computer to confirm that the BlackBerry smartphone is detected by the BlackBerry Desktop Manager application. Verifique a conexão do smartphone BlackBerry ao computador para confirmar que o smartphone BlackBerry é detectado pelo aplicativo BlackBerry Desktop Manager.
- Connect the BlackBerry smartphone to the computer using a USB port. Conecte o smartphone BlackBerry ao computador usando uma porta USB.
- If the BlackBerry smartphone is not detected, close and then re-open the BlackBerry Desktop Manager. Se o smartphone BlackBerry não é detectado, feche e abra novamente o Blackberry Desktop Manager.
- In the BlackBerry Desktop Manager, click the Options menu and then click Connection Settings . No Blackberry Desktop Manager, clique no menu Opções e, em seguida, clique em Configurações de Conexão. The personal identification number (PIN) for your BlackBerry smartphone should appear in the connection field. O número de identificação pessoal (PIN) para o seu smartphone BlackBerry deve aparecer no campo de conexão.
- Click Detect . Clique em Detectar. If the BlackBerry smartphone is connected properly, you will receive a message indicating that a USB device was found. Se o smartphone BlackBerry estiver conectado corretamente, você receberá uma mensagem indicando que um dispositivo USB foi encontrado.
If the BlackBerry smartphone is not detected, see Se o smartphone BlackBerry não é detectado, veja KB11439 KB11439 . .
Tip 6 Dica 6 – Confirm that the BlackBerry smartphone can receive email messages - Confirme se o smartphone BlackBerry pode receber mensagens de e-mail
To confirm that the BlackBerry smartphone can receive email messages, send a test email message using an external email client or web interface, such as Microsoft® Outlook®, IBM® Lotus Notes®, or Windows Live™ Hotmail®. Para confirmar que o smartphone BlackBerry pode receber mensagens de e-mail, envie uma mensagem de e-mail de teste usando um cliente de email externos ou interface web, como o Microsoft ® Outlook ®, IBM Lotus Notes ®, ou Windows Live ™ Hotmail ®.
Send a test email message to the email address for the account that is associated with the BlackBerry smartphone. Enviar uma mensagem de correio electrónico de teste para o endereço de email para a conta que está associado com o smartphone BlackBerry. If the email message is successfully received by the BlackBerry smartphone, you will see a new email message in the BlackBerry smartphone message list. Se a mensagem é recebida pelo sucesso do smartphone BlackBerry, você verá uma nova mensagem de email na lista de mensagens do smartphone BlackBerry. This indicates that the messaging and collaboration server* is able to process incoming email messages and forward them to your BlackBerry smartphone. Isso indica que o servidor de mensagens e colaboração * é capaz de processar mensagens de e-mails recebidos e encaminhá-los para o seu smartphone BlackBerry.
*Depending on the environment and BlackBerry services you are using on your BlackBerry smartphone, the messaging and collaboration servers may be different. * Dependendo do ambiente e dos serviços BlackBerry que você está usando em seu smartphone BlackBerry, os servidores de mensagens e colaboração podem ser diferentes. For example Por exemplo
- Work environment : Your BlackBerry smartphone might be integrated with Microsoft® Exchange (messaging server) and a BlackBerry® Enterprise Server (collaboration server). Ambiente de trabalho: o smartphone BlackBerry pode ser integrado com o Microsoft ® Exchange (servidor de mensagens) e um BlackBerry ® Enterprise Server (servidor de colaboração).
- Prosumer environment : Your BlackBerry smartphone might be integrated with Windows Live Hotmail (messaging server) and a BlackBerry® Internet Service account (collaboration server). Prosumer ambiente: o smartphone BlackBerry pode ser integrado com o Windows Live Hotmail (servidor de mensagens) e um BlackBerry ® Internet Service (servidor de colaboração).
Tip 7 Dica 7 – Confirm that the BlackBerry smartphone can send email messages - Confirme se o smartphone BlackBerry é possível enviar mensagens de e-mail
To confirm that the BlackBerry smartphone can send email messages and PIN messages, send an email message from the BlackBerry smartphone back to the BlackBerry smartphone, and a PIN message from the BlackBerry smartphone back to the BlackBerry smartphone. Para confirmar que o smartphone BlackBerry é possível enviar mensagens de e-mail e mensagens PIN, envie um e-mail a partir do smartphone BlackBerry volta para o smartphone BlackBerry, e uma mensagem PIN do smartphone BlackBerry volta para o smartphone BlackBerry. For instructions, see Para obter instruções, consulte KB02913 KB02913 . .
A PIN message that is sent successfully from the BlackBerry smartphone to the BlackBerry smartphone should show the sent PIN message in the BlackBerry smartphone message list with a check mark and a D beside it and the received PIN message in the BlackBerry smartphone message list with a check mark and a D beside it. Uma mensagem PIN, que foi enviado com sucesso do smartphone BlackBerry para o smartphone BlackBerry, deve mostrar a mensagem enviada PIN na lista de mensagens smartphone BlackBerry com uma marca de verificação e um D ao lado dele e recebeu a mensagem PIN na lista de mensagens smartphone BlackBerry com um cheque marca e um D ao lado dele. A D indicates that the PIN message was delivered to the specified PIN number. A D indica que a mensagem PIN foi entregue ao número PIN especificado.
An email message that is sent successfully from the BlackBerry smartphone back to your BlackBerry smartphone, should be received in your email application such as Microsoft Outlook, IBM Lotus Notes, or Windows Live Hotmail. Uma mensagem de e-mail que foi enviado com sucesso do smartphone BlackBerry volta para o seu smartphone BlackBerry, deve ser recebido na sua aplicação de email como o Microsoft Outlook, IBM Lotus Notes, ou o Windows Live Hotmail. The collaboration server will then attempt to send the new email message to your Blackberry smartphone. O servidor de colaboração vai em seguida, tenta enviar a mensagem de e-mail novo para o seu smartphone BlackBerry. The received email message should appear in the BlackBerry smartphone message list. A mensagem de e-mail recebido deve aparecer na lista de mensagens do smartphone BlackBerry.
Tip 8 Dica 8 – Check for service books - Verifique se há livros de serviço
A service book contains information that configures how your BlackBerry smartphone interacts with the BlackBerry® Infrastructure. Um livro de serviço contém informações que configura como o smartphone BlackBerry interage com o BlackBerry ® Infra-estrutura. Service books turn on specific services for your BlackBerry smartphone. Serviço de livros ativar serviços específicos para o seu smartphone BlackBerry. The types of service books that are on your BlackBerry smartphone depends on the features provided by your wireless service provider along with the types of email accounts integrated with your BlackBerry smartphone. Os tipos de livros de serviço que estão no seu smartphone BlackBerry depende das funcionalidades fornecidas pelo provedor de serviços sem fio juntamente com os tipos de contas de e-mail integrado com o seu smartphone BlackBerry. When sending email messages from the BlackBerry smartphone, you must have a service book responsible for the integrated email address type that you are using to attempt to send email messages with. Ao enviar mensagens de e-mail a partir do smartphone BlackBerry, você deve ter um livro de serviço responsável pela integrados do tipo endereço de email que você está usando para tentar enviar mensagens de e-mail com.
To see what service books are present on the BlackBerry smartphone, click the Options icon, then click Advanced Options , and select Service Book . Para ver o serviço de livros estão presentes no smartphone BlackBerry, clique no ícone Opções, em seguida, clique em Opções Avançadas e selecione Service Book. For more information about service books, see Para obter mais informações sobre os livros de serviço, consulte KB03151 KB03151
For instructions on sending service books, see Para obter instruções sobre o envio de livros de serviço, consulte KB02830 KB02830 . .
Tip 9 Dica 9 – Access the BlackBerry Help application - Acesso a aplicação BlackBerry Ajuda
To access general information about using your BlackBerry smartphone and troubleshooting certain events, use the BlackBerry smartphone Help application. Para acessar as informações gerais sobre como usar seu smartphone BlackBerry e assuntos determinados eventos, use o aplicativo BlackBerry Ajuda smartphone.
The BlackBerry smartphone Help application can be accessed in the following ways: O aplicativo BlackBerry smartphone Ajuda pode ser acessado das seguintes maneiras:
- On the BlackBerry smartphone Home screen, click the Help ( ? ) icon. Na tela do smartphone BlackBerry, clique em Home Ajuda (?) Ícone. Then, click Troubleshooting and select the topic you want more information on. Em seguida, clique em Solução de problemas e selecione o tópico que você quiser mais informações sobre.
- In an application on the BlackBerry smartphone, display the menu and click Help . Em um aplicativo no smartphone BlackBerry, mostrar o menu e clique em Ajuda. Select the Help topic that you want more information on. Selecione o tópico da Ajuda que você quiser mais informações sobre.
Tip 10 Dica 10 – Search the BlackBerry Technical Solution Center - Busca o BlackBerry Technical Solution Center
For specific issues and troubleshooting tips, search the Para questões específicas e dicas de solução, procure o BlackBerry Technical Solution Center BlackBerry Technical Solution Center . .
Additional Information Informações Adicionais
If you are still experiencing issues after attempting these troubleshooting tips, contact your wireless service provider. Se você ainda está tendo problemas após tentar essas dicas de solução, contacte o seu fornecedor de serviços sem fio.
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